FAQ

  1. Chi può partecipare al programma MyLugano Card?

Per diventare partner devi avere la tua sede operativa e proporre le tue prestazioni su tutto il territorio di Lugano (Barbengo, Besso, Brè-Aldesago, Breganzona, Cadro, Carabbia, Carona, Castagnola-Cassarate-Ruvigliana, Cureggia, Davesco-Soragno, Gandria, Loreto, Lugano Centro, Molino Nuovo, Pambio-Noranco, Pazzallo, Pregassona, Sonvico, Valcolla, Viganello e Villa Luganese).
Eventuali eccezioni concernenti esercizi operanti al di fuori del territorio comunale, ma non in concorrenza con le attività locali, verranno valutate di caso in caso.

2. Come posso diventare partner MyLugano Card?

Per aderire al programma devi compilare il formulario che trovi online al sito shop.lugano.ch/diventa-partner, e attendere l’approvazione della pratica di adesione.
In caso positivo, l’adesione verrà ufficializzata tramite contratto. Il contratto ha validità indeterminata, ovvero si rinnova ogni anno automaticamente. Per interrompere il rinnovo: vai alla domanda 14.
Con la ricezione del contratto firmato, riceverai via email l’ufficializzazione di avvenuta adesione.

3. Quando saprò se la mia candidatura è andata a buon fine?

Sarai contattato via email entro massimo una settimana dalla ricezione della pratica di adesione completa di tutte le informazioni richieste.

4. Quali sono le regole per fornire un’offerta?

Una volta definita nel contratto la tua offerta di sconto è valida per un anno (dal primo gennaio al 31 dicembre). In seguito, puoi decidere di rinnovarla o di modificarla. 
Ti invitiamo a offrire uno sconto in percentuale, poiché è la modalità più semplice da applicare a livello e-commerce e di maggior attrattiva per gli utenti.

5. Che sconti posso applicare?

Al momento della sottoscrizione del contratto puoi scegliere fra tre opzioni.
– BASE: mantenere unicamente la scontistica sotto forma di prezzo ribassato, definito a tua discrezione.
– CASH-BACK: vendere a prezzo pieno e concedere unicamente fino al 10% in cashback;
– CASH-BACK PLUS: concedere in cashback fino al 10% sul prezzo pieno, e applicare ulteriori sconti sotto forma di prezzo ribassato, definito a tua discrezione.
Ti invitiamo a valutare il target della tua attività commerciale e la capacità di spesa della tua clientela per ottimizzare la tua strategia di acquisizione e fidelizzazione.

6. Di cosa ho bisogno per entrare nel circuito?

Avrai bisogno di un dispositivo (smartphone o tablet) collegato alla rete internet, con cui dovrai scaricare l’app MyLugano e registrare il tuo account commerciante. Dall’app potrai accreditare e ricevere punti, ma anche visualizzare il tuo saldo.

7. A chi posso applicare lo sconto? A chi posso accreditare i LVGA Points?

Puoi applicare lo sconto a tutti i titolari di una tessera MyLugano Card, quindi a tutti i residenti a Lugano a partire dai 14 anni di età.

8. A quante persone posso applicare lo sconto e accreditare LVGA Points?

Dipende interamente da te: in qualità di fornitore dell’offerta hai il diritto di definire questi termini, che verranno poi stabiliti al momento della sottoscrizione del contratto. Ad esempio, un ristorante può scegliere di consentire che la sua offerta si applichi a prenotazioni fino a 4 persone per ogni tessera MyLugano Card.
Molti partner hanno scelto di avere la loro offerta illimitata, al fine di semplificare le procedure, velocizzare le transazioni, e incentivare gli acquisti.

9. Lo sconto che applico ai titolari della MyLugano Card si applica anche ai titolari della MyLugano Pass?

L’offerta si applica unicamente ai titolari della MyLugano Card.
I titolari della MyLugano Pass sono esclusi da questa offerta; godono però della scontistica tradizionale sotto forma di prezzo ribassato.

10. Cosa è la riconciliazione dei punti con la Città?

La riconciliazione dei punti è il conguaglio che devi effettuare alla fine del mese con la Città per riportare il tuo bilancio punti a zero.
Se il bilancio dei punti è negativo, la riconciliazione permette di convertire CHF in punti; se il bilancio dei punti è positivo, la riconciliazione permette di convertire i punti in CHF.

11. Come avviene la riconciliazione?

All’interno dell’app MyLugano. Nella sezione “LVGA” l’app mostra se il tuo bilancio dei punti è negativo o positivo.
Se il bilancio dei punti è negativo, riceverai una fattura da pagare alla Città corrispondente ai CHF incassati attraverso il cashback; automaticamente, la Città azzera il saldo punti.
Se il bilancio dei punti è positivo, l’app notifica la Città e richiede la conversione dei punti in CHF, che vengono versati sul tuo conto; automaticamente, la Città azzera il saldo punti.

12. Posso modificare le condizioni del contratto?

Qualora decidessi di modificare le condizioni del contratto, sia per quanto riguarda la tua offerta, sia per quanto riguarda il tipo di scontistica, dovrai comunicarlo in forma scritta alla Città di Lugano, Divisione eventi e congressi entro il 30 settembre dell’anno in oggetto. Superata la data del 30 settembre le condizioni del contratto non saranno più modificabili e verranno estese all’anno successivo. 
Il nuovo contratto con l’offerta modificata avrà effetto a partire dal primo gennaio dell’anno successivo.

13. Posso modificare o aggiornare informazioni relative al mio esercizio?

Ti invitiamo a comunicarci tempestivamente qualsiasi modifica alle informazioni fornite nel contratto, in particolare a quelle contenute nella tabella a pagina 2 (es. cambiamento di proprietà, cambiamento di amministratore, cambiamento di membri del consiglio di amministrazione per una SA, oppure di gerenti per una Sagl).

14. Posso interrompere il rinnovo del contratto?

Qualora decidessi di interrompere il rinnovo del contratto dovrai comunicarlo in forma scritta alla Città di Lugano, Divisione eventi e congressi entro il 30 settembre dell’anno in oggetto. Superata la data del 30 settembre la collaborazione sarà valida anche per l’anno successivo. La validità del contratto terminerà il 31 dicembre dell’anno in oggetto.

15. A chi mi posso rivolgere in caso di necessità?

Divisione eventi e congressi
Indirizzo: Via Trevano 55, 6900 Lugano
Email: my@lugano.ch
Telefono: 058 866 74 30

16. Cosa devo fare se un cliente vuole rendere la merce?

Il cliente dovrà restituirti merce, scontrino e i LVGA Points del cashback ottenuti tramite l’acquisto. Quindi, potrai restituire al cliente l’importo del suo acquisto in denaro.
Per facilitare l’eventuale operazione di reso ti consigliamo di contrassegnare con una sigla gli scontrini che hanno generato cashback in LVGA Points. Per una verifica, nella tua app MyLugano potrai trovare lo storico di tutte le transazioni.

17. Come devo trattare dal punto di vista dell’IVA l’offerta di uno sconto in forma di cash back o l’accettazione di pagamenti per merce e servizi in LVGA points?

Il cashback in LVGA Points non costituisce una diminuzione della controprestazione; di conseguenza la vendita è imponibile al suo valore lordo. Allo stesso modo, al momento dell’acquisto di un prodotto o servizio con LVGA Points il partner impone il prezzo di vendita lordo.