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FAQ

  1. Chi può partecipare al programma MyLugano Card?

Per diventare partner devi avere la tua sede operativa e proporre le tue prestazioni su tutto il territorio di Lugano (Barbengo, Besso, Brè-Aldesago, Breganzona, Cadro, Carabbia, Carona, Castagnola-Cassarate-Ruvigliana, Cureggia, Davesco-Soragno, Gandria, Loreto, Lugano Centro, Molino Nuovo, Pambio-Noranco, Pazzallo, Pregassona, Sonvico, Valcolla, Viganello e Villa Luganese).

Eventuali eccezioni concernenti esercizi operanti al di fuori del territorio comunale, ma non in concorrenza con le attività locali, verranno valutate di caso in caso.

2. Come posso diventare partner MyLugano Card?

Per aderire al programma devi compilare il formulario che trovi online al sito shop.lugano.ch/diventa-partner, e verrai contattato dal team MyLugano per i passi successivi. In seguito dovrai compilare e firmare il contratto di collaborazione al programma MyLugano.

L’adesione al circuito MyLugano Card è gratuita e può avvenire in qualsiasi momento. Il contratto ha validità indeterminata, ovvero si rinnova ogni anno automaticamente.

Per interrompere il rinnovo: vai alla domanda 14.

Con la ricezione del contratto firmato, riceverai via email l’ufficializzazione di avvenuta adesione.

3. Quali sono le regole per fornire un’offerta?

Una volta definita nel contratto la tua offerta di sconto è valida per un anno (dal primo gennaio al 31 dicembre). In seguito, puoi decidere di rinnovarla o di modificarla. 
Ti invitiamo a offrire uno sconto in percentuale, poiché è la modalità più semplice da applicare a livello e-commerce e di maggior attrattiva per gli utenti.

4. Che sconti posso applicare?

Al momento della sottoscrizione del contratto puoi scegliere fra due opzioni.
– BASE: mantenere unicamente la scontistica sotto forma di prezzo ribassato, definito a tua discrezione.
– CASH-BACK: vendere a prezzo pieno e a partire da un acquisto minimo di CHF 5.- concedere  il 10% in cashback di LVGA Points, a partire dai 14 anni di età; ricevere pagamenti in LVGA Points, senza limitazioni;
Ti invitiamo a valutare il target della tua attività commerciale e la capacità di spesa della tua clientela per ottimizzare la tua strategia di acquisizione e fidelizzazione. A partire dal 1.11.2021 i possessori della MyLugano Pass possono beneficiare del 5% in cashback in LVGA Points, a partire dai 14 anni di età.

5. Di cosa ho bisogno per entrare nel circuito?

Avrai bisogno di un dispositivo (smartphone) collegato alla rete internet, con cui dovrai scaricare l’app MyLugano e registrare il tuo account commerciante. Dall’app potrai accreditare e ricevere LVGA Points, ma anche visualizzare il tuo saldo.

6. A chi posso applicare lo sconto? A chi posso accreditare i LVGA Points?

Puoi applicare lo sconto a tutti i titolari di una tessera MyLugano Card, quindi a tutti i residenti a Lugano a partire dai 14 anni di età. A partire dal 1 novembre 2021, potrai offrire lo sconto anche ai titolari della MyLugano Pass a partire dai 14 anni di età.

7. Lo sconto sotto forma di cashback che applico per i titolari della MyLugano Card si applica anche ai titolari della MyLugano Pass?

Puoi applicare lo sconto a tutti i titolari di una tessera MyLugano Card, quindi a tutti i residenti a Lugano a partire dai 14 anni di età. A partire dal 1 novembre 2021, potrai offrire lo sconto anche ai titolari della MyLugano Pass a partire dai 14 anni di età.

8. Cos’è la riconciliazione dei LVGA Points con la Città?

La riconciliazione dei LVGA Points è il conguaglio che viene effettuato automaticamente dalla Città alla fine del mese per riportare il tuo bilancio LVGA Points a zero.

9. Come avviene la riconciliazione?

All’interno dell’app MyLugano. Nella sezione “LVGA” l’app mostra se il tuo bilancio dei LVGA Points è negativo o positivo. 

Se il bilancio dei LVGA Points è negativo, riceverai una fattura da pagare alla Città corrispondente ai CHF incassati attraverso il cashback; automaticamente, la Città azzera il saldo LVGA Points.

Se il bilancio dei LVGA Points è positivo, l’app notifica la Città e richiede la conversione dei LVGA Points in CHF, che vengono versati sul tuo conto; automaticamente, la Città azzera il saldo LVGA Points.

10. Posso modificare le condizioni del contratto?

Qualora decidessi di modificare le condizioni del contratto, sia per quanto riguarda la tua offerta, sia per quanto riguarda il tipo di scontistica, dovrai comunicarlo in forma scritta alla Città di Lugano, Divisione eventi e congressi scrivendo a my@lugano.ch per la fine di ogni mese con 30 giorni di preavviso e regolare eventuali saldi negativi.

11. Posso modificare o aggiornare informazioni relative al mio esercizio?

Ti invitiamo a comunicarci tempestivamente qualsiasi modifica alle informazioni fornite nel contratto, in particolare a quelle contenute nella tabella a pagina 2 (es. cambiamento di proprietà, cambiamento di amministratore, cambiamento di membri del consiglio di amministrazione per una SA, oppure di gerenti per una Sagl).

12. Posso interrompere il rinnovo del contratto?

Qualora decidessi di interrompere il rinnovo del contratto dovrai comunicarlo in forma scritta alla Città di Lugano, Divisione eventi e congressi scrivendo a my@lugano.ch entro la fine di ogni mese con 30 giorni di preavviso e regolare eventuali saldi negativi.

13. A chi mi posso rivolgere in caso di necessità?

Divisione eventi e congressi
Indirizzo: Via Trevano 55, 6900 Lugano
Email: my@lugano.ch
Telefono:  +41 (0)58 866 6075 / 6065

14. Cosa devo fare se un cliente vuole rendere la merce?

Il cliente dovrà restituire la merce, lo scontrino e i LVGA Points del cashback ottenuti tramite l’acquisto. Quindi, potrai restituire al cliente l’importo del suo acquisto in denaro. 

Per facilitare l’eventuale operazione di reso ti consigliamo di contrassegnare con una sigla gli scontrini che hanno generato cashback in LVGA Points. Per una verifica, nella tua app MyLugano potrai trovare lo storico di tutte le transazioni.

15. Come devo trattare dal punto di vista dell’IVA l’offerta di uno sconto in forma di cashback o l’accettazione di pagamenti per merce e servizi in LVGA Points?

Il cashback in LVGA Points non costituisce una diminuzione della controprestazione; di conseguenza la vendita è imponibile al suo valore lordo. Allo stesso modo, al momento dell’acquisto di un prodotto o servizio con LVGA Points il partner impone il prezzo di vendita lordo.