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Domande frequenti utenti

  1. Come faccio a digitalizzare la mia MyLugano Card analogica (si  potrà digitalizzare?) o la mia Lugano Card?

Il procedimento per digitalizzare la propria MyLugano Card analogica o Lugano Card è molto semplice:

a. Scarica sul tuo dispositivo l’app MyLugano

b. Nella sezione “Wallet” (portafoglio digitale), clicca sul bottone “Digitalizza carta”

c. Inserisci le informazioni personali richieste, e scatta un selfie. Verrà utilizzato per verificare la tua identità al momento del pagamento

d. Ricevi per posta al tuo indirizzo di residenza un codice PIN da inserire nella schermata per completare il processo

e. Fatto! I dati della tua MyLugano Card analogica o Lugano Card sono stati trasferiti all’interno dell’app. La tua tessera è ora una MyLugano Card digitale!

  1. Il PIN per la digitalizzazione della MyLugano Card arriverà via e-mail?

No, il PIN viene inviato per posta all’indirizzo di residenza.

  1. Posso richiedere la MyLugano Pass in formato digitale?

No, al momento la versione digitale non è disposibile.

  1. Posso beneficiare dei LVGA Points con la MyLugano Pass?

No, al momento i titolari della MyLugano Pass non possono beneficiare del cashback sotto forma di LVGA Points, ma possono approfittare esclusivamente degli sconti sotto forma di ribasso di prezzo.

  1. Quali sono le differenze tra MyLugano Card e MyLugano Pass?

La MyLugano Card, destinata ai residenti sul territorio cittadino di Lugano, permette di accumulare e spendere LVGA Points, oltre a questo permette di accedere ad ulteriori sconti e benefici. Infatti, non tutti i partner estendono la loro scontistica ai possessori della MyLugano Pass. I titolari della MyLugano Pass potranno comunque beneficiare di molti sconti e facilitazioni.

La MyLugano Pass è destinata a tutti i non domiciliati di Lugano (lavoratori, turisti, studenti e quindi a tutti coloro che vivono Lugano senza abitarci).

  1. Qual è la differenza tra carta blu e carta rossa all’interno dell’App?

La tessera blu corrisponde alla Lido Card, mentre la tessera rossa corrisponde alla MyLugano Card. 

  1. Scadenza vecchie Lugano Card e Lugano Card City

Tutte le tessere emesse prima del 1° gennaio 2016 sono scadute il 31 dicembre 2020. Invece, le tessere emesse a partire dal 1° gennaio 2016 mostrano sul retro la data di scadenza.

  1. Dove si trova il Wallet?

Il Wallet (portafoglio digitale) si trova nella prima schermata dell’App, oppure in basso, corrispondente al simbolo del portafoglio.

  1. Come cambiano gli sconti presso le strutture della Divisione Sport con la nuova MyLugano Card?

A differenza degli anni precedenti, i titolari della MyLugano Card non beneficeranno solo dello sconto sotto forma di ribasso di prezzo, ma riceveranno anche un cashback sotto forma di LVGA Points per ogni accesso presso una struttura pubblica della Divisione Sport. Per maggiori informazioni consultare il magazine MyLugano Card o rivolgersi alle casse delle strutture balneari.

  1. Gli sconti al Lido di Lugano saranno ancora disponibili con la vecchia Lugano Card?

Sì, i titolari della Lugano Card analogica avranno ancora diritto allo sconto sotto forma di prezzo ribassato sull’ingresso presso il Lido di Lugano.

  1. Mio figlio ha 13 anni, può ricevere la MyLugano Card?

No, la MyLugano Card è disponibile solo a partire da 14 anni (compiuti).

  1. Studio a Lugano, posso ricevere la MyLugano Card?

Gli studenti a partire dai 14 anni di età che non risiedono a Lugano possono richiedere una MyLugano Pass, gli studenti a partire dai 14 anni di età che risiedono sul territorio di Lugano possono richiedere una MyLugano Card.

  1. Sono patrizio di Lugano, posso ricevere la MyLugano Card?

I patrizi di Lugano possono richiedere la MyLugano Card presentando il certificato patriziale.

  1. Sono dimorante a Lugano, posso ricevere la MyLugano Card?

I dimoranti a Lugano con permesso B o C possono richiedere la MyLugano Card.

  1. Posso pagare con Twint?

Al momento Twint non è accettato come mezzo di pagamento.

  1. Mi è stato inviato un codice a 6 cifre per posta, aprendo l’App mi viene chiesto un codice a 4 cifre.

Il codice a 4 cifre che richiede l’app è un codice che viene impostato direttamente dall’utente, come accade per il codice di sblocco schermo che viene immesso quando si accende il telefonino. Se non si ricorda più il codice si potrà disattivare l’App e reinstallarla, scegliendo il codice a 4 cifre desiderato.

  1. Mi compare una schermata bianca quando provo a pagare.

Verificare che tutti i dati richiesti siano stati inseriti. Se dovesse continuare ad apparire una schermata bianca disinstallare e reinstallare l’App.

  1. Come posso prendere appuntamento per richiedere la MyLugano Card analogica?

Contattando telefonicamente uno dei seguenti sportelli:

Sportello Foce
Via Foce 1
6900 Lugano
t. +41 58 866 48 00
lu-ve 8.00-12.00 e 13.00-17.00

Puntocittà Lugano Centro
Via della Posta 8
6900 Lugano
t. +41 58 866 60 00
lu, me e ve 7.30-12.00 e 13.30-17.00
ma e gio 7.30-18.00

Puntocittà Pambio-Noranco
Via Pian Scairolo 18a 
6915 Lugano Pambio-Noranco
t. +41 58 866 64 60
lu-ve 7.30-12.00 e 13.30-17.00

Puntocittà Pregassona
Via Sala 13
6963 Lugano Pregassona
t. +41 58 866 65 11
lu-ve 7.30-12.00 e 13.30-17.00